Migliore Insegna 2024: l'indagine integrale

L’identità di insegna e la relazione emozionale tra brand e clienti sono al centro della quarta edizione di Migliore Insegna, l’indagine promossa da Largo Consumo e Ipsos che misura la qualità del rapporto tra le insegne retail e i loro clienti, e che assegna i riconoscimenti alle aziende più apprezzate dai consumatori. Si tratta di uno studio indipendente, nel quale i clienti esprimono i propri giudizi su reali esperienze di acquisto – all’insaputa delle insegne, che non possono candidarsi alla ricerca – e rappresentativo, perché raccoglie un alto numero di valutazioni espresse da un ampio campione di consumatori. È anche un’indagine inclusiva, che rappresenta tutto il panorama del retail italiano tra insegne fisiche, omnicanale e 100% digitali, e aggiornata, perché ogni anno evolve per essere sempre più aderente ai continui cambiamenti del mercato.

Nell’edizione 2024 sono state prese in esame 124 insegne, 15 delle quali interamente digitali, di 7 settori merceologici e 25 categorie di negozi, 1 in più rispetto al 2023 grazie all'inserimento delle gioiellerie; per la prima volta sono state analizzate anche 20 gallerie commerciali. La ricerca ha condotto circa 7.000 interviste a consumatori, raccogliendo oltre 41.000 valutazioni relative alle esperienze di acquisto in negozi fisici (26.500), sugli e-commerce di insegne omnicanale (11.500, circa il 40% in più rispetto al 2023) e sui siti e app di insegne 100% digitali (3.500). Sono aumentati notevolmente i parametri di valutazione, saliti a oltre 90.