Ungaro (Gruppo Forza 3): "Obiettivo fidelizzare il cliente e aumentarne frequenza di visita"

«Risparmio Casa è classificata nel canale drug, ma siamo il punto di riferimento per tutto ciò che attiene alla cura della persona e della casa. Nel 2018 abbiamo lanciato la carta fedeltà, il cui fatturato ha una incidenza del 52% sul totale giro d’affari. Registriamo circa 30 milioni di scontrini all’anno, che vuol dire 7 milioni di clienti, di cui 2,5 milioni fedeli e con un altissimo livello di profilazione. Il nostro obiettivo è fidelizzarli sempre di più, per incrementare lo scontrino medio e la frequenza d’acquisto. Abbiamo iniziato a lavorare sulla profilazione del cliente introducendo il Crm di Promomedia».