Zanza (Deloitte): «Essenziale concentrarsi sullo sviluppo delle competenze trasversali»

«Il settore retail sta vivendo una profonda trasformazione guidata da molteplici fattori, quali il cambiamento dei comportamenti dei consumatori (sempre più informati sui prodotti e alla ricerca di nuove modalità di interazione con i retailer), l’avvento delle nuove tecnologie e del digitale, l’esperienza d’acquisto sempre più omnichannel. L’intelligenza artificiale, inoltre, si sta affermando come leva di sviluppo di nuove soluzioni ma anche come strumento di supporto alle persone, garantendo maggior velocità di esecuzione e migliori performance. In tale contesto, in cui anche il concetto di negozio sta cambiando, diventa cruciale puntare sullo sviluppo di competenze adeguate del personale, dagli store manager agli addetti alle vendite, che devono essere in grado sia di sfruttare i sistemi e le soluzioni tecnologiche messe a disposizione dalla propria azienda, ma anche di entrare in contatto con i clienti in maniera adeguata per ottimizzarne l’esperienza di acquisto e guidarli verso i prodotti/servizi più in linea con le loro esigenze».