Unire brand, servizi e retail

Retail Institute Italy, associazione con sede a Milano che rappresenta l’ecosistema del retail in Italia grazie alla presenza di tutte le componenti del comparto, ha come mission la promozione della cultura e dello sviluppo del settore, supportando i professionisti a orientarsi all’interno di un contesto globale in grande trasformazione e ad ampliarne efficacemente il raggio di azione. Oggi, il retail deve affrontare molte sfide, ma ha anche grandi opportunità da cogliere. Marco Zanardi, Presidente di Retail Institute Italy, delinea così gli ambiti nei quali l’associazione si è maggiormente focalizzata nell’ultimo biennio: «Gli eventi che hanno stravolto lo scenario mondiale hanno avuto sicuramente un enorme impatto sul nostro comparto che sta (ancora) attraversando una fase di profondo cambiamento, trovandosi a fronteggiare le sfide di un’evoluzione trainata, in primis, dalla trasformazione digitale, ma anche dal cambiamento dei business model, dalla globalizzazione, dai cambiamenti geopolitici, da mutamenti sociali ed economici dell’interruzione del settore del retail. La customer experience necessita di essere ripensata in una prospettiva sempre più omnicanale, così anche i format distributivi e, con essi, le leve di relazione, engagement e fidelizzazione devono essere portati su nuovi livelli per rispondere alle esigenze emergenti e a nuovi stili di vita».