04/02/2021
Largo Consumo 01/2021 - Approfondimento - pagina 90 - 1 pagina
Crm

Una fiducia non più scontata

Una fiducia non più scontata

Il rapporto fra consumatori e aziende sta cambiando, e l’emergenza Covid sta accelerando i mutamenti. A confermarlo è la 4a edizione dell’indagine “State of the connected customer” condotta da Salesforce, azienda leader globale nel Crm. Lo studio è stato svolto a livello globale raccogliendo informazioni tra oltre 15.000 utenti (650 in Italia) e responsabili d’acquisto aziendali di 27 Paesi. «Anche le imprese, come tutti noi, stanno navigando in uno scenario che mai avrebbero potuto immaginare all’inizio di quest’anno – spiega Marco Basile, Senior account executive retail di Salesforce –. Abbiamo voluto indagare più da vicino com’è cambiato il rapporto tra aziende e consumatori per cercare di capire cosa aspettarsi per l’anno che verrà. Le tendenze emerse sono 4: le aziende...