Smart Retail Award

Customer experience omnichannel, appagante, memorabile. Questo è oggi l’obiettivo del comparto retail, che deve ingaggiare un nuovo consumatore, più informato, esigente e consapevole, influenzato da una serie di fattori socioeconomici, tecnologici e culturali e, soprattutto, sempre connesso. A valorizzare i progetti più innovativi e le migliori best practice nel mondo del retail in termini di customer experience in store, on line e at home, c’è anche quest’anno lo Smart Retail Award, il contest di Retail Institute Italy - l’Associazione che promuove lo sviluppo e la cultura del settore e che rappresenta l’ecosistema del Retail in Italia, grazie alla presenza di tutte le sue componenti: Retailer, Food & Non Food company, Service & Solutions provider.

Giunto alla XVI edizione, lo Smart Retail Award valorizza e premia le esperienze più interessanti ed efficaci in un contesto complesso, iperstimolato e in continua evoluzione. Sono 60 i progetti candidati per l’edizione 2024, suddivisi in 6 categorie, che si sono anch’esse evolute nel tempo per essere sempre attuali: Pop Durevoli, Pop Non durevoli, Pop Green, Digital marketing, Phygital customer experience, Store design.

Rappresentano infatti i touch point più significativi dell’esperienza d’acquisto, un riflesso delle sfide e delle opportunità dello scenario retail, dove la sostenibilità, la personalizzazione e l’integrazione tra fisico e digitale sono elementi chiave. Se le categorie Pop Durevoli, Non durevoli e Green mettono in luce l’importanza di soluzioni creative e sostenibili, in grado di attrarre e coinvolgere il consumatore nel punto vendita con un’attenzione anche agli aspetti etici, la categoria Digital marketing riconosce il ruolo sempre più cruciale delle tecnologie digitali nell’attrarre i clienti e guidarli verso l’acquisto, mentre la categoria Phygital customer experience premia le aziende che riescono a creare esperienze d’acquisto uniche e memorabili cross canale, combinando il mondo fisico e quello digitale. Come sarà poi il punto vendita del futuro lo racconta poi la categoria Store design, premiando progettazione e funzionalità, giocando con i diversi format: Temporary & Pop-up store, Concept store, Shop in shop, Corner, i concept, i layout, le vetrine, per dar vita a una customer experience davvero “su misura”, coinvolgente, in grado di ingaggiare ma anche dare solidità e portare su nuovi livelli la relazione con il consumatore-cliente.