01/02/2021
Largo Consumo 01/2021 - Approfondimento - pagina 80 - 2 pagine - Benedetta Bagni
Multicanalità

On line e off line senza barriere

On line e off line senza barriere

Nell’ultimo anno sono ben 30 milioni gli utenti italiani che hanno effettuato almeno un acquisto on line. Nel 2020 sono 46,5 milioni i consumatori multicanale italiani, con un aumento di 2,6 milioni rispetto all’anno precedente (+6%). Lo rivela la ricerca dell’Osservatorio multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen. Sono cresciuti i consumatori multicanale e l’88% della popolazione italiana di età superiore ai 14 anni ha utilizzato Internet per trovare informazioni, acquistare prodotti, effettuare pagamenti o condividere opinioni. Più di 1 italiano su 4 (28%) è un consumatore multicanale evoluto, che passa con disinvoltura da off a on line e usa Internet in tutte le fasi del processo d’acquisto. La relazione con i brand cambia a seconda delle categorie merceologiche: viaggi, elettronica e assicurazioni sono i settori con più...