Merlini (La Feltrinelli): “Ascoltare le passioni dei clienti”

«Come strategie per profilare il cliente ci muoviamo su due direttive complementari: un rafforzamento importante di tutto quello che è l’infrastruttura Crm accompagnata da una revisione profonda del programma loyalty, con l’obiettivo di costruire una community di amanti del libro. Diventa fondamentale intercettare i pubblici su molteplici canali».