Maglio (Prg Retail group): "Feedback del cliente vitale per indirizzare la comunicazione di negozio"

«In dieci anni Toys Center da supermercato del giocattolo è diventata una catena dal livello elevato di servizio. I genitori, responsabili d’acquisto, diventano frenetici nei 24 giorni che precedono il Natale, in cui realizziamo il 25% del nostro fatturato. Come scegliere dunque il giocattolo giusto? Abbiamo creato un Qr code per ogni negozio, denominato “gift finder”: inquadrandolo e inserendo i dati dell’acquirente, il sistema li incrocia con gli articoli più venduti in tutta Italia e con la giacenza del negozio. Il consumatore fai-da-te è facilitato nella scelta e l’addetto vendita può fornire una consulenza supportata dai numeri».