Pianeta Distribuzione 2021 - Approfondimento - pagina 27 - 5 pagine - Daniela Basile
L’innovazione salva il commercio
Il 2020 ci ha insegnato a reagire all’imprevedibile e così è stato anche per il mondo del retail, che ha dovuto affrontare il lockdown con intere categorie di negozi chiusi ed altri soggetti a picchi di richieste e problemi di gestione delle code, degli spazi, della sicurezza fisica di clienti e dipendenti. I brand che hanno dovuto accelerare un processo già avviato di digital transformation e omnicanalità si sono trovati avvantaggiati rispetto a chi è dovuto correre ai ripari partendo quasi da zero. L’accelerazione dovuta alla pandemia ha convertito in consumatori digitali anche utenti molto conservatori, abituati esclusivamente all’acquisto nei negozi fisici, e probabilmente non si tornerà indietro. È facile pensare che le nuove consuetudini, processi e anche valori forzatamente impostisi nel 2020 coincidano con i trend del retail anche nel 2021 e nei prossimi anni.