La nuova frontiera delle esperienze

Oggi il livello qualitativo della customer experience presso gli store del retail è direttamente connesso alla capacità dei retailer nell’allineare i segnali e gli indizi emotivi con la mentalità dei clienti, in modo da offrire loro un’esperienza positiva, coinvolgente e fidelizzante. Dai dati della piattaforma TrendExplorer, di proprietà della società tedesca TrendOne, utilizzata anche dal Retail institute Italy per individuare i principali retail trend contemporanei, emergono indicazioni e significative case history che evidenziano i processi di cambiamento in atto nello scenario retail globale. Marco Zanardi, Presidente di Retail institute Italy, sottolinea: «Il focus del commercio al dettaglio si sta spostando dalle semplici transazioni alla costruzione di relazioni durature fornendo esperienze di acquisto. L’esperienza di vendita al dettaglio è descritta come tutti gli elementi che incoraggiano o inibiscono i clienti durante la loro interazione con il rivenditore. L’esperienza del cliente nei nuovi negozi al dettaglio può essere interessante, coinvolgente, divertente, soddisfacente, diversa, piacevole, memorabile o oltre le aspettative. Queste esperienze rimodellano anche le aspettative e influenzano il comportamento d’acquisto futuro».