Infobip, come incrementare vendite e fidelizzazione nelle diverse generazioni

Una ricerca di Infobip mostra come le diverse generazioni vorrebbero comunicare con aziende e brand in vista del Black Friday. L’86% dei consumatori di ogni generazione vuole, infatti, comunicazioni mirate. Del resto, secondo la società di consulenza manageriale Brian & Company, un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti oltre il 25%.

Un’adeguata strategia omnichannel per comunicare con i consumatori di cinque generazioni può essere impegnativa. Il report Generational Messaging Trends di Infobip rivela le preferenze di comunicazione di ciascuna generazione:

•             Baby boomers: accettano meno contenuti ripetitivi, il 40% vuole comunicazioni più diversificate e preferiscono le app di chat (68%).

•             Generation X: il 73% della Gen X preferisce ricevere aggiornamenti su prodotti e servizi.

•             Millennials: le generazioni più giovani sono più aperte ai nuovi canali di comunicazione e il 60% dei millennials è felice di acquistare tramite chatbot. 

•             Generation Z: l’83% si aspetta che un brand li comprenda come persone e il 65% vuole un dialogo reciproco con i brand da cui acquista.

Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip, ha dichiarato: «La nostra ricerca mostra che la maggior parte degli acquirenti, indipendentemente dall’età, vuole che i brand si rivolgano a loro attraverso i conversational channel come farebbe un amico e affermano che in questo modo la loro fedeltà migliorerà. Tuttavia, i brand devono riuscire a comunicare con i clienti in modo corretto per rafforzare la fidelizzazione e incrementare le vendite. Ecco perché Infobip ha analizzato ciò che ogni generazione preferisce e ha pubblicato un nuovo playbook per aiutare i retailer e le aziende di eCommerce a sfruttare al meglio la stagione dello shopping».