Dellisanti (MobieTrain): «Nuove esperienze di apprendimento per rendere più efficace l’interazione con il cliente»

«Una delle sfide principali oggi riguarda le aziende e le modalità attraverso cui è possibile integrare l’intelligenza artificiale all’interno dei propri processi. Nel caso specifico di MobieTrain, la piattaforma per la formazione e il coinvolgimento del personale in prima linea, l’intelligenza artificiale viene integrata all’interno dell’app per fornire un supporto in tempo reale al team nei punti vendita. L’intelligenza artificiale – AI chatbot – va ad affiancare una serie di tecnologie e metodologie – ad esempio microlearning e gamification – progettate per creare un’esperienza di apprendimento accessibile in qualsiasi momento da tutti i dipendenti, anche coloro che non dispongono di un computer. L’intelligenza artificiale diventa un mezzo per potenziare le soft skill del personale in prima linea e migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente».