Customer service interno: una scelta vincente

Il customer service può essere definito come gli occhi di un’azienda, potendo monitorare il mood dei clienti. Molte aziende preferiscono affidarsi a un service esterno, non dovendo così sobbarcarsi il costo del lavoro e di formazione degli addetti, a carico della impresa specializzata. Ci sono dei contro, però, a partire da quel senso di appartenenza al marchio, che non può certo essere affittato. Abbiamo chiesto a tre importanti realtà aziendali, che hanno un servizio clienti interno, il perché della scelta. Della quale sono ampiamente soddisfatti e che riconfermano per vari motivi. Ecco quali.