Contact center ad alta tecnologia

Spesso vengono identificati con il vecchio modello di call center, e per questo a volte sono mal tollerati dai consumatori. I moderni contact center, invece, rappresentano un canale di comunicazione fondamentale con i consumatori, integrando servizi di diversa natura, e per questo, oggi più che mai, la loro presenza risulta strategica nei piani di sviluppo delle stesse imprese, grazie alle loro capacità di evolvere velocemente e di stabilire rapporti di valore a lungo termine con i clienti. A confermare il fondamentale ruolo dei contact center è quanto emerso dallo studio del Politecnico di Milano “La digitalizzazione delle vendite in Italia”. Secondo lo studio, innanzi tutto è estremamente importante l’implicazione di questi strumenti nell’ambito delle attività di vendita. Un fenomeno che oggi coinvolge il 52% dei contact center interni e il 56% di quelli esterni.