Consumatori connessi

I cellulari ormai ci affiancano in ogni attività quotidiana, ma ciascuno di noi ne sfrutta le potenzialità in modo diverso. Per le aziende la sfida è dunque riuscire a comunicare in modo sempre più personalizzato, adottando una strategia multicanale e offrendo un’esperienza speciale e integrata. Per capire quali sono le tendenze dei canali di comunicazione preferiti dai consumatori e il loro livello di coinvolgimento e di fiducia, Esendex ha commissionato uno studio a livello globale, intervistando 6.000 persone adulte, di cui 500 residenti in Italia. La società offre servizi di messaggistica mobile a 46.000 clienti di tutto il mondo, «sono aziende di tutti i settori di mercato e di ogni dimensione, – afferma Carmine Scandale, Head of sales della filiale italiana – e il nostro punto di forza è proprio l’affidabilità e la versatilità della nostra piattaforma, che consente a ogni impresa di creare una relazione di fiducia, personalizzata con la clientela. La credibilità è infatti il prerequisito per coinvolgere i clienti, renderli partecipi e farli diventare in qualche modo “ambassador” dei valori aziendali».