28/08/2020
Largo Consumo 7-8/2020 - Approfondimento di comunicazione d'Impresa - pagina 82 - 1 pagina - Iniz. Redazionali Speciali
Esperienze in store

Retail IN con Mondadori per rilevare l’indice di gradimento del servizio

Retail IN con Mondadori per rilevare l’indice di gradimento del servizio

Misurare il livello di soddisfazione della clientela e non solo i risultati commerciali, su tutti i canali di contatto, è ormai una necessità sempre più sentita dalle aziende. “Non si può gestire ciò che non si può misurare” ama citare Francesco Riganti, direttore marketing di Mondadori Retail, che già nel 2013 iniziava a condurre analisi su temi come la brand awareness ed experience satisfaction dei suoi clienti. Da qualche mese è stato avviato, in collaborazione con RetailIN, un progetto per misurare l’indice di gradimento del servizio offerto in 5 librerie Mondadori: due a Milano, in Piazza Duomo e invia Marghera, uno a Roma, due nei centri commerciali di Arese e Firenze. I punti di vendita selezionati sono di diverse tipologie e dimensioni; a Milano, per esempio, il Mondadori Megastore in Duomo è frequentato in buona parte da turisti e acquirenti occasionali, quello di via Marghera ha un bacino di attrazione assimilabile a un negozio di vicinato, con clienti fidelizzati.