Chiesa (Leroy Merlin): “Abbiamo una clientela speciale, fedele e affezionata, che ascoltiamo con grande attenzione”

«Per noi il digitale è sempre stata un’opportunità per rafforzare la nostra relazione con la clientela e oggi riusciamo a comunicare realmente in una dimensione ommnicanale: il cliente è sicuro di ricevere informazioni, indicazioni e consigli mirati sia dal personale specializzato presente nei nostri negozi sia in modalità virtuale. Le recensioni poi ci aiutano a capire sempre se e come possiamo fare di più o meglio, per fortuna abbiamo una clientela speciale, fedele e affezionata, che ascoltiamo con grande attenzione. Va proprio in questa direzione Homy, il nuovo membership program che ha preso il posto della storica carta Idea Più. Il suo funzionamento è semplice: ogni euro di spesa viene convertito in punti che, al raggiungimento di determinate soglie, danno diritto a sconti e servizi. Insomma, la fedeltà viene premiata attraverso un percorso completamente rinnovato».