Castellazzi (Politecnico di Milano): "La tecnologia deve agevolare il lavoratore"

Bellini individua 3 sfide di innovazione del significato: «Primo: il retail non è più canale, ma esperienza, dove sperimentare qualcosa che accade. Chi sta bene in un negozio è più aperto anche all’acquisto. Secondo: il servizio retail è parte della vita delle persone. Quindi occorre far vivere alle persone esperienze collegate ai prodotti ». La terza sfida, illustrata da Silvia Eleonora Castellazzi, ricercatrice del Politecnico di Milano, riguarda i collaboratori: «Per facilitare il loro lavoro, bisogna utilizzare tecnologie che permettano di dare consigli al cliente al di là dell’acquisto».