Bellini (School of Management Polimi): "Digitale utilizzato per empatizzare con il consumatore"

Introducendo i lavori, Emilio Bellini, Assistant professor di business innovation presso la School of Management del Politecnico di Milano e co-fondatore del laboratorio di ricerca e innovazione Leadin’lab, ha insistito sul ritorno al “valore”: «È il valore dei prodotti e dei servizi che porta le persone nei negozi – ha dichiarato –. Innovazione non è introdurre l’ultimo ritrovamento tecnologico: è un “come”, è l’esperienza del cliente. La vera sfida oggi non è essere capaci di vendere, quanto di innovare il significato. I consumatori non entrano in un punto vendita per fare il pieno di prodotti (per quello c’è l’e-commerce), ma per vivere un’esperienza di valore. Perciò anche i servizi offerti devono essere coerenti con i valori aziendali».